Über die Problematik, in Zeiten von New Work und Flex Time die Erreichbarkeit des IT Service Desk auch über die normale Kernarbeitszeit hinaus sicherzustellen, hat das IT-Magazin manage it einen Fachartikel unseres Bereichsleiters Managed Services, Mathias Diwo, veröffentlicht. Darin stellt er ein neues Serviceangebot der audius vor, dank dem Hilfesuchende in Off-Hours nicht vor verschlossenen IT-Service-Türen stehen.

Durch New Work im Homeoffice oder unterwegs und Flex-Time-Arbeitszeitmodelle muss auch außerhalb der traditionellen Kernarbeitszeit ein Helpdesk angeboten werden. Nur so lassen sich Leerlauf und Frust bei Hilfesuchenden vermeiden und wirtschaftliche Einbußen durch Produktivitätsverluste und Fristenversäumnisse umgehen.

Eine clevere Lösung für dieses Dilemma ist ein neuer Service der audius: die erweiterte Erreichbarkeit im IT Service Desk. Dabei übernimmt ein entsprechend spezialisierter IT-Service-Dienstleister die Erbringung des IT Service Desk in den individuell gewünschten Randzeiten – beispielweise von 6.30 Uhr bis 8 Uhr und von 17 Uhr bis 20 Uhr. In der Kernzeit erbringt das bestehende interne Team den Service wie gewohnt.

Lesen Sie den vollständigen Artikel „IT Service Desk: Am Rande der Zeit“ in der manage it hier.